Litige avec Hyundai France

[STEPH29]

Bonjour,

Je rencontre un gros problème sur mon coupé GK3 2.0l de décembre 2002. Le moteur de lève-vitre passager puis la fermeture centralisée sont tombés en panne. Le concessionnaire à mis 15 jours avec l'aide de Hyundai France pour trouver la panne, auquels se sont ajoutés 15 autres jours pour avoir les pièces. Mon coupé est resté au garage pendant un mois !!!.
Faute de trouver l'origine de la panne, ils ont tout changé : moteurs de serrure, faisceaux électriques, boîtier électronique BCM. Résultat : une facture exorbitante de 2280 € !!! Le pire, c'est que n'étant plus sous garantie, Hyundai ne veut prendre en charge que le boîtier BCM à 610 €. Ceci est totalement inacceptable !
Qu'elqu'un aurait-il eu un problème identique ? Quelles expériences avez-vous des demandes de prise en charge hors garantie contractuelle avec Hyundai France ?
Merci pour votre aide.
Steph29

[Sidiwalker]

Je pense que tu devrais te rapprocher d'une association de consommateur et de voir si il n'y a pas un avocat spécialisé en automobile a qui tu pourrais expliquer ton soucis.

As-tu une assistance juridique?

[STEPH29]

J'essaye de faire comprendre à Hyundai qu'il s'agit d'un vice caché et qu'ils en sont légalement responsables.

Je préfère dans un premier chercher une solution amiable. Sinon, je ferai intervenir mon assistance juridique + asso de consommateurs + info aux journeaux automobile histoire de faire un peu de pub à Hyundai !

Steph 29

[matt079]

T'a-t-il fait un devis avec précisément ce qu'il allait changer avant de commencer les travaux ? L'a tu signé ?

[STEPH29]

J'ai juste signé un odre de réparation, mais je n'ai jamais eu de devis.
En fait ,cela c'est passé en 2 temps. Une première réparation du moteur de lève-vitre et changement d'un moteur de serrure. j'ai récupéré ma voiture contre 550 €. la fermeture centralisée fonctionnait à nouveau mais pas de l'intérieur, ni de l'extérieur avec la clé et l'alarme ne fonctionnait plus. J'ai donc ramené mon coupé au garage. Ils ont rebranché l'alarme et de nouveau, le vérouillage centralisé s'est remis à déconner. j'ai dû attendre un mois pour récupérer mon coupé et là on m'a annoncé une facture supplémentaire de 1780 € !

[JFK]

Demandes leur si la prochaine fois s'ils ne trouvent pas la panne il te change la voiture?
Ils ont obligation de résultat et sont sensés changer uniquement les pièces défaillantes.
As tu récupéré les pièces soit disant hors d'usage. Au cas on tu serais amené à les faire expertiser.
Tu peux aussi faire remarquer à Hyundai France que ces défauts sont connus et qu'il s'agit d'un problème de conception et que cela doit être considéré comme un vis caché et non pas une panne liée à une usure possible ou un défaut non récurrent. Même s'ils ne veulent pas prendre en charge la main d'oeuvre ils devraient prendre en charge les pièces.
Indique nous les temps d'intervention pour les réparations qu'on puisse comparer avec ceux qui ont eu la même panne. Cela peut te donner aussi des arguments pour mettre en avant cette escroquerie ou l'incompétence du garage.

[matt079]

Attention, si tout fonctionnais comme il faut avant qu'il te change le moteur, cela peut etre de leur faute... De plus si tu n'as signé qu'un ordre de réparation pour le moteur, tu n'as pas à payer le reste des réparations. Toutes réparations doient etre d'abord soumises à acceptation du client

[looping]

As tu payé ?

Sur un problème similaire, j'ai fait faire les réparations, et au moment de payer, j'ai refusé car les pièces avaient été abimées lors de la précédente intervention.

J'ai réussi à avoir une très bonne ristourne (c'était des amortos, donc j'ai accepté d'en payer une partie, les amortisseurs au prix d'achat du garage sans payer la main d'oeuvre) et déjà j'ai été gentil.

Avec mon GK, le garage a cassé le capteur ABS en changeant le roulement, je leur ai ramené, ils ont changé, et j'ai même pas demandé si je devais quelque chose.

Bon, merci, au revoir, j'espère que cette fois ci vous n'avez rien cassé.

L'idéal, c'est si tu n'as pas payé et que tu as récupéré la voiture.
Comment ça c'est passé pendant que tu n'avais pas la voiture, tu as du en louer une, il y a eu prêt ?

[nico z1000]

On m'a changé il y a 10 jours mon moteur de lève vitre avant (GK3 de 2004) véhicule sous garantie donc problème récurant !

Sinon deja regardé les documents signé car cela est trop facile de faire et ensuite de faire payé des sommes astronomiques !

[SPRINGER]

C'est con pour un problème de lève-vitre probablement du à l'usure prématurée des charbons du moteur.
Réparation effectuée par mes soins dans mon cas pour 10 euros et pour "Le Yeti".

[STEPH29]

Voici les temps de main d'oeuvre qui ont été facturés :
- lève-vitre = 1/2 heure
- vérouillage centralisé = 11 heures

Par contre j'ai été obligé de laisser un chèque de caution au garage pour pouvoir récupérer ma voiture. Il ne sera pas encaissé tant que le problème ne sera pas réglé avec Hyundai France. J'ai d'abord refusé de faire ce chèque mais ils gardaient ma voiture en otage ! Voila une pratique de truands...

Sinon , j'ai eu la chance de pouvoir rouler dans une Hyundai Accent pendant un mois. Génial ! surtout qu'elle avait d'énormes autocollants "véhicule de courtoisie " collés de chaque côté et le summun, des petits coeurs roses avec le slogan " Hyundai, attention vous allez aimer". Et bien moi, Hyundai, j'aime vraiment plus !!!

[matt079]

Bah tu fais opposition au cheque tout simplement

[HapimaN]

ON ne peut pas faire oposition a son cheque comme sa. Je ne soit pas sur que se soit une raison valable.
En tous cas je ne sais pas ce qu'on peut faire pour toi mais si tu as besoin d'aide n'hésite pas à demandé.

[STEPH29]

Effectivement, je pensais faire opposition, mais je n'en ai pas le droit.
je vais utiliser tous les moyens possibles pour me battre contre Hyundai. je n'ai rien à perdre, bien au contraire.
Aujourd'hui j'ai demandé l'aide de l'assistance juridique de mon assurance et j'ai envoyé des mails aux services "sos lecteurs" de l'auto-journal et autoplus.

Merci pour votre aide et vos conseils.
Je vous tiens informés de la suite de cette affaire.

Steph29

[matt079]

Pourquoi tu n'aurais pas le droit ? On te facture des réparations d'une panne survenue après une intervention. C'est leur faute, c'est à eux de payer